El personal de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente (CAOD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes participó en una jornada intensiva de capacitación sobre gestión de servicios y buen trato en favor de las y los usuarios.
Para impartir el temario se contó con la presencia de expertos encabezados por la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, quien acudió desde la Ciudad de México para fortalecer la calidad de la orientación, atención y gestión que diariamente se brinda en las unidades médicas y administrativas.
Trascendió que, el 100 por ciento del personal de la coordinación, cuenta con la certificación en “Atención al usuario basada en la cultura de buen trato” que otorga el Consejo Nacional de Normalización de Certificación de Competencias Laborales (CONOCER). Este proceso incluye la incorporación de estándares en la atención que brindan las y los servidores públicos que se encuentran en áreas de contacto con personas que solicitan servicios, información o gestiones a la institución.
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